No Studio Mangata, todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados com exclusividade para cada cliente. Isso significa que cada peça é única, criada de acordo com as informações, escolhas e preferências que você nos envia com tanto carinho. 💖
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, § único), o direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob encomenda, ou seja, personalizados.
Isso acontece porque, por serem únicos, não podem ser revendidos ou reaproveitados.
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após o início da produção.
Mesmo com todo nosso cuidado, se você receber um produto:
Com defeito de fabricação;
Com erro em relação à arte aprovada (ex: nome, cor, tema diferente do combinado);
Danificado no transporte;
Pedimos que entre em contato com a gente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:
Número do pedido;
Fotos do produto e da embalagem;
Breve explicação do problema.
Faremos a análise e, caso o erro seja nosso, refaremos o item sem custo adicional, ou encontraremos a melhor solução para você.
Antes da produção, enviamos a arte para sua aprovação. Por isso, é essencial revisar com atenção nomes, cores, datas e todos os detalhes. Após a aprovação, não nos responsabilizamos por erros que foram validados pelo cliente.
Se tiver qualquer dúvida, é só chamar a gente no WhatsApp. Estamos aqui para te atender com todo o cuidado que você merece. ✨
